Entrega e frete
Prazo de entrega
A previsão de entrega é de 5 a 10 dias corridos após a confirmação do pagamento. Esse período inclui a preparação do pedido e o transporte. A contagem começa no dia seguinte à confirmação, incluindo sábados, domingos e feriados.
Se houver uma condição ou prazo específico para o endereço escolhido, essa informação deverá aparecer antes da finalização da compra e fará parte da oferta do seu pedido. O envio do código de rastreamento não reinicia a contagem.
Valor do frete
O custo de entrega e eventuais condições de frete grátis são apresentados antes de confirmar a compra. Confira o resumo do pedido para conhecer o valor total.
Preparação, origem e acompanhamento
Os pedidos podem ser expedidos por parceiros logísticos e fornecedores, inclusive de origem internacional. A Movi Firme permanece responsável pelo atendimento, pelo cumprimento da oferta e pela solução de problemas com a compra.
Após a postagem, as informações de rastreamento são enviadas ao e-mail cadastrado. Consulte também a página Rastrear pedido.
Endereço de entrega
Revise nome do destinatário, CEP, número e complemento antes de concluir a compra. Se identificar um erro, envie imediatamente o número do pedido e o endereço correto para movifirme.store@gmail.com. A possibilidade de alteração depende da etapa do envio.
Se houver necessidade de reenvio por informação incorreta fornecida pelo cliente, qualquer custo será explicado previamente e dependerá de sua concordância. Não haverá cobrança adicional por falha atribuível à Movi Firme ou aos parceiros responsáveis pelo cumprimento da entrega.
Atraso, extravio ou falta de entrega
Se a previsão informada na compra for ultrapassada, entre em contato. Vamos verificar o pedido e apresentar uma solução. Você poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive exigir o cumprimento da oferta, aceitar alternativa equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Ocorrências de transporte ou fiscalização não retiram esses direitos. Você não precisa negociar sozinho com o transportador ou com o fornecedor.
Cobranças adicionais
Não exigimos pagamentos adicionais que não tenham sido informados e aceitos antes da compra. Se receber uma cobrança relacionada à entrega ou importação que não constava no pedido, fale com a Movi Firme antes de pagar para que possamos verificar e resolver a situação.
Recebimento
Se notar embalagem violada ou avaria visível, você pode recusar o recebimento e nos avisar. Se perceber o problema depois de receber, o atendimento e os seus direitos continuam disponíveis.
Atendimento: movifirme.store@gmail.com.