Política de reembolso
Quando você pode solicitar
- Ao desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.
- Ao usar a garantia de satisfação Movi Firme de 90 dias corridos após o recebimento.
- Quando houver cancelamento, descumprimento da oferta ou outro motivo que assegure restituição nos termos da legislação.
Como pedir
Envie sua solicitação para movifirme.store@gmail.com. Informe seu nome e o número do pedido ou o e-mail utilizado na compra. Não é necessário enviar senha, código de verificação ou dados completos do cartão.
Se o produto precisar ser devolvido, forneceremos as orientações de postagem ou coleta. A Movi Firme cobre o frete de devolução dentro dos 90 dias de satisfação e nas hipóteses legais aplicáveis.
Qual valor será devolvido?
No cancelamento integral da compra, restituímos os valores efetivamente pagos, incluindo o frete original. Em devoluções parciais, devolvemos o valor pago pelos itens devolvidos e o frete correspondente, quando devido. Descontos e pagamentos são considerados conforme o pedido original, sem taxas administrativas de reembolso.
Arrependimento legal
Quando o pedido de cancelamento for feito dentro do prazo legal de arrependimento, comunicaremos imediatamente o cancelamento ao responsável pelo pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno, conforme o caso. A restituição observará a legislação, inclusive a atualização monetária quando aplicável, sem aplicação do prazo comercial de análise abaixo.
Garantia de satisfação entre o 8º e o 90º dia
Para devoluções por insatisfação nessa faixa, solicitaremos o reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, observadas as condições da garantia. Se ocorrer um problema no transporte de devolução contratado por nós, você não será responsabilizado por essa falha.
Como recebo o dinheiro?
O reembolso será encaminhado, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio utilizado na compra. No cartão, a exibição do crédito depende do processamento do emissor e do fechamento da fatura. Em Pix ou outro meio eletrônico, a conclusão depende da instituição responsável. Enviaremos a confirmação da solicitação de reembolso e ajudaremos a acompanhar o processamento.
Se o meio original não permitir restituição, combinaremos uma alternativa segura com o titular da compra, sem cobrar taxas. Não exigimos que você aceite vale-compra no lugar do reembolso.
Reembolso ainda não apareceu
Se você já recebeu nossa confirmação e ainda não identificou o valor, fale com movifirme.store@gmail.com. Vamos verificar o comprovante e o andamento junto ao intermediador de pagamento.
Cancelamento antes do envio
Avise o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, interromperemos o envio quando possível. Se já estiver em transporte, orientaremos o procedimento aplicável, sem limitar os direitos de cancelamento e devolução.