Perguntas frequentes
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre comprar na Movi Firme. Se precisar de ajuda, escreva para movifirme.store@gmail.com.
Qual é o prazo de entrega?
A previsão é de 5 a 10 dias corridos após a confirmação do pagamento, incluindo a preparação e o transporte. A contagem começa no dia seguinte à confirmação. Se houver um prazo específico informado antes de finalizar a compra, ele será o prazo do seu pedido.
Como acompanho meu pedido?
Depois da postagem, enviamos as informações de rastreamento ao e-mail cadastrado na compra. Confira também as pastas de spam e promoções. Você pode consultar as instruções em Rastrear pedido.
Como funciona a garantia de 90 dias?
Você tem 90 dias corridos a partir do recebimento para experimentar a Movi Firme. Se não ficar satisfeito, solicite a devolução e o reembolso pelo nosso e-mail. O uso normal para testar o produto não impede a solicitação. Essa garantia de satisfação é adicional aos direitos previstos em lei. Veja as condições em Trocas e devoluções.
Como escolher o tamanho?
Confira a tabela de medidas na página do produto e compare com suas medidas antes de comprar. Não escolha apenas pelo tamanho de roupa que costuma usar. Se estiver em dúvida, fale com a gente antes de concluir o pedido.
Posso trocar o tamanho?
Sim. Entre em contato dentro dos 90 dias após o recebimento. Verificaremos a disponibilidade do tamanho desejado e enviaremos as orientações de devolução. Se a troca não for possível, você poderá optar pelo reembolso.
A joelheira serve para qualquer pessoa?
O ajuste depende das medidas e das características do modelo. Consulte a descrição e as orientações de uso da página do produto. Não prometemos resultados iguais para todas as pessoas nem substituição de orientação profissional.
Quais são as formas de pagamento?
As opções disponíveis, eventuais condições de parcelamento e o valor total aparecem na finalização da compra, antes da confirmação do pedido.
O frete é grátis?
O valor do frete e qualquer condição de gratuidade são exibidos antes de concluir a compra. Não há cobrança de frete adicional sem informação e concordância prévias.
Posso alterar o endereço ou cancelar a compra?
Escreva para movifirme.store@gmail.com o quanto antes, com o número do pedido. Se ainda for possível interromper a preparação ou o envio, faremos o ajuste. Se o pedido já tiver sido despachado, orientaremos os próximos passos, sem retirar seu direito de cancelamento ou devolução quando aplicável.
Meu pedido atrasou ou chegou com um problema. E agora?
Fale com a Movi Firme informando o número do pedido e o que aconteceu. Nós acompanharemos a situação com o responsável pela entrega. Você não precisa resolver o problema sozinho com a transportadora ou o fornecedor.
Como falo com o atendimento?
Nosso canal é movifirme.store@gmail.com. Informe o número do pedido, se já tiver comprado. Não envie senha, código de verificação nem dados completos de cartão.