Trocas e devoluções

Queremos que você tenha clareza sobre como pedir uma troca ou devolver sua compra. O atendimento é feito diretamente pela Movi Firme, pelo e-mail movifirme.store@gmail.com.

90 dias para experimentar

Oferecemos garantia de satisfação de 90 dias corridos, contados do recebimento. Se o produto não atender às suas expectativas, entre em contato dentro desse período para solicitar devolução e reembolso.

Você pode experimentar o produto. O uso normal necessário para avaliar o ajuste e a experiência não impede a devolução. Não exigimos justificativa de insatisfação, embora seu feedback seja bem-vindo.

Essa garantia de satisfação complementa, sem substituir ou reduzir, o direito de arrependimento e as garantias legais para defeitos.

Arrependimento nos primeiros 7 dias

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso, a devolução é sem custo, com restituição integral dos valores pagos pela compra cancelada, inclusive o frete correspondente. A abertura da embalagem para avaliar o produto não elimina esse direito.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para movifirme.store@gmail.com com seu nome, número do pedido ou e-mail utilizado na compra e diga se deseja troca ou devolução.
2. Receba as orientações e a autorização de postagem ou coleta. A Movi Firme cobre o frete de devolução dentro da garantia de satisfação de 90 dias, assim como nas hipóteses legais aplicáveis.
3. Embale o produto de forma segura e envie os acessórios recebidos. Guarde o comprovante de postagem.

Entre em contato antes de enviar: o endereço correto de devolução será informado no atendimento e pode ser diferente do remetente da embalagem. O prazo para solicitar fica registrado na data do seu primeiro contato, mesmo que as orientações sejam enviadas depois.

Troca de tamanho ou modelo

Você pode solicitar uma troca dentro dos 90 dias. A realização depende da disponibilidade do item desejado. Eventual diferença de preço será informada antes de sua concordância. Se não houver disponibilidade, você poderá escolher o reembolso.

Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido

Avise a Movi Firme descrevendo o problema. Fotos podem ajudar na análise, mas não substituem nem limitam seus direitos. O atendimento observará os prazos e as soluções previstos em lei, sem cobrança dos custos necessários para resolver falha de responsabilidade da loja.

Os direitos relativos a defeitos, inclusive os ocultos, não se encerram automaticamente com o fim dos 90 dias de satisfação. A contagem e as soluções seguem a legislação aplicável.

Cuidados para devolver

Devolva o produto com os acessórios recebidos e, se possível, na embalagem original. Se ela não estiver disponível, use outra embalagem que proteja o item. A falta da embalagem original, por si só, não impede o exercício dos direitos legais.

A garantia comercial de satisfação não abrange dano intencional, alteração do produto ou uso comprovadamente incompatível com as instruções. Qualquer recusa será explicada com base no caso concreto e não limitará direitos assegurados por lei.

Reembolso

Consulte a Política de reembolso para conhecer o procedimento de restituição. Não substituímos reembolso devido por crédito na loja sem sua escolha expressa.